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B2B和B2C 网站设计存在什么核心差异 |
| 时间：2019-04-11 类别： 电子商务 |
B2B和B2C的生意是截然不同的。在产品设计上，有些设计原则是通用的，比如都需要清晰明了的信息架构、简洁易懂的交互界面等等。但同时，两者也存在许多差异。
1、B2B网站的内容需要更长时间地支持购买决策 就像上面所举的例子，选购者未必是真正的用户。所以，很难判定有什么因素在影响选购者的购买决策。也许他们需要与公司的多个**沟通才能获得批准；也许他们需要和*终产品使用者沟通了解需求；也许他们需要经过长达数月的调查才能有所定论（想想如果你给公司买一个年花费上百万的项目，敢轻易下决定？）。 那么，为了支持他们的决策，你可能需要在网站中提供技术白皮书、购买指南、客户案例说明等等内容，帮助他们更好地理解你的产品或服务能如何解决他们的需求。 讲到这里，不得不举例说明我很喜欢的 Intercom 的网站，他们不仅仅将「我们有哪些牛逼客户」和「我们的牛逼客户怎么评价」说得清楚，还分享了一些客户使用产品的故事和效果。 2、B2B网站需要提供详尽且必要的说明信息 今天，很多产品已经不再需要自己开发某一个功能模块，直接整合专业的第三方服务接口就行。比如支付上可以用 Ping ++、消息推送可以用个推、数据埋点可以用诸葛 IO 等等。而这些 B2B产品，基本上都会提供技术上的使用说明。 当然，即便不是软件服务，一些硬件产品也是需要提供说明信息的。你能想象如何使用一台没有使用说明书的打印机吗？ 3. B2B网站的内容应该既要面向选购者，又要面向真正的用户 就像上面提到的，有些时候选购者是需要做一定的调查才能*终决策是否购买服务的。但是，做调查的却未必是选购者，而是真正的用户。 这很好理解，比如，老板听说其他公司都在使用云服务，自己也想看看有没有必要。这时候，老板多半会让开发团队做个使用调查。那么，这时候 B2B产品就得面对真正的用户——开发团队。 4、 B2B网站的价格体系更复杂 不像 B2C电商卖一件衣服那样，很多时候 B2B产品所面向的企业客户有着更多个性化的的需求，往往需要做定制化服务。而这就意味着，B2B产品在价格展示上不像 B2C网站那样轻松简单。 所以，我们常常能看到，很多 B2B产品的价格页面除了有特定的套餐外，也往往还有一个可定制套餐。 5、 B2B产品有不同的客户细分群体 不用的行业客户，或者不同体量的客户，他们的需求也可能天差地别。所以，B2B产品得为不同群体客户提供不同的内容，包括功能介绍、服务流程、价格体系等。 资讯来源：https://www.uopop.com/news/show-811.html |
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