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盘点母婴店*招致客户反感的4种行为 |
| 时间：2019-03-27 类别： 其它资讯 |
在母婴店销售中，你是否会常感到客户的反感情绪？甚至有事都不愿意搭理店员？以下是*易招致客户反感的四种行为，如果你的店中有此类现象，一定要立即改正：
一、漠不关心，爱搭不理 客户进店，店员要么却忙着整理货架、梳理产品，更有甚者索性低头玩儿手机，有的看见客户进店，就一句“欢迎光临”，然后继续忙手头事，不去观察客户在店内的举动，客户感受不到母婴店热情服务的氛围，即便真有需要想寻求帮助时，看见店员此时的状态，很多也就打消了购买的念头了。 二、过度热情，走哪跟哪 我们常说服务一定要热情，但也不能热情过度，客户一进店里就像膏药一样如影随形，"您想买什么母婴用品？""大概是在什么价位"、"有什么可帮到你的?"等等，让顾客不厌其烦。 或者店员对待客户像防贼一样，紧盯着客户的一举一动，就这样目送客户在店里转了一圈，等到门口，立刻来句"您慢走"或"欢迎光临"，让客户有非常不好的感觉体验。 三、硬性拓客，拉住不放 有很多母婴店店员为表现自己的热情，同时为了更多拓客，恨不得拉着客户的手，把客户拽过来，绝大多数客户遇到拉客行为都会远远躲开；还有少部分客户即便被成功拉了进来，但感觉会像被强迫的，非常不自然，呆一会就如坐针毡一般、逃命似的离店而去，这种拓客方式只能说非常失败。 四、霸王条款，强买强卖 有的母婴店认为只要客户一动店内产品，就会警告客户或在产品旁注明"非买勿动"，甚至客户一要动产品，你就告诫客户或者卡片标注"非卖勿动"，有的甚至以产品被客户拿了会变脏变旧影响销售为由要求硬性购买。即便偶尔会有产品强卖成功，客户有了上当感觉今后再也不会光临，有时甚至会引来投诉或消费者协会等相关部门的处罚，*终得不偿失。 总之，客户在母婴店内时，既不希望被冷落，也不喜欢过度热情或被紧盯。因此母婴店销售过程中必须让门店内保持既有活力又不让人感到压迫的良好购物环境。 资讯来源：萌贝树 |
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