电子商务确实分“电子”与“商务”两部分，各有其本质。首先说商务，说穿了就是生意，其本质在于基于满足用户需求所提供的产品或服务。没有人会把商务或者生意对等于零售，但那么多人把电商跟零售划等号的原因在于很多电商甚至是目前大部分电商并没有吃透商务和电子的实质，在做的确实是“低买高卖”的差价零售模式，让大家混淆了对电子商务的理解。
正如商务不可能只有一种零售模式，电子商务更不可能止局限在零售模式。即便只针对个人用户，抛开马洛斯的提炼，从用户的基础需求上看，我认为基本可分为13项:吃、穿、睡、住、行、性、交友、娱乐、学习、健康、家庭、挣钱和做事，有些只围绕一项需求提供产品或服务，有些综合几项需求在做生意。
再来说电子，包括互联网和无线互联网，实质是什么呢?如果结合商务或者生意的角度，我理解电子的实质在于两条，一是用“代码+服务器”来应对业务规模的增长而非像传统业务那样需要等比例的“钢筋水泥+人力”的垒砌;二是强媒体性。纵观已经确定竞争优势的电子巨头，无路是广告模式、社交模式、游戏模式还是交易模式，都严格符合这两条。
技术和产品(互联网下的定义，非商品)的结合，是发挥电子优势的两个核心关键之一，我们假定当你来到一个电子商务网站时，所有的商品陈列已经是假定了你的消费意向的(难吗?有cookie，有RBT，你们懂的!)，且已以商品为核心，分类整合了该商品的有用信息及关联用户(商家，购买用户，内容分享者等等)，把你想要了解的，甚至是你不知道需要了解的都有序整合(难吗?雪球的股票页，大家怎么说?这个理念商品呈现页就一定不行吗?)，这是一个层次的产品加技术的应用。另一个层次，你是一个食品消费者，我现在不止是提供你食物消费的购买，我站在健康角度告诉你，从营养的角度，每天你需要摄入的营养元素需要哪些，又帮你剔除了转基因、三鹿等等，呈现给你的选择里是满足营养结构需求且时令的性价比合适的，再给你自我爱好的选择(如每天的肉可以从牛、羊、猪里选一样)，也给你随机选配的刺激(每日四种水果的搭配，别说你不需要，事实是很多时候你并不知道自己真正需要，举个例子:在你吃榴莲且习惯它的味道之前，有多少人会说自己喜欢榴莲?)。
如果这么做了，你会只认价格高低决定是否消费吗?你只指当这样的网站是零售吗? 我们再说电子的媒体性，仅是因为它能够应用的图文视听的展示形式的多元性以及即时互动强时效性包括人人能够参与UGC的广泛普遍性，都能让电子的媒体性成为了综合所有其它媒体优势的集大成者。
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