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科学企业管理,需从科学的机制设计开始

时间:2019-03-05   类别: 行业动态
导读:管理,是一门科学;但管理学,还不是一门科学。一门可以称之为科学的学科,不会是一个“没有篱笆的菜园子”,什么人都可以跑进来指手划脚、说三道四,今天流行一种时尚观点,明天冒出另一种新潮说法,“乱烘烘你方唱罢我登场”,一地鸡毛之上再落一层鸭毛。

  当今中国的管理学界,有一种乱象,就是素不相干的和尚、道士、国学大师,也都跑进来凑热闹,一个个激扬文字,指点江山,“意气风发”,领着一干不明就里的企业家们“一起发疯”。
  一位号称要将“佛学智慧引入企业管理”的大师开堂授课,绘声绘色地讲述了一个佛学经典:
  有一个老和尚,带着两个小和尚打坐,呼呼呼起风了,小和尚修行时间短,道行不深,东张西望,一个指着旗子说“幡动”,另一个争论说“风动”,老和尚淡淡地说道“心动”。
  一众学员听完后,佩服得五体投地,掌声如滔滔江水连绵不绝。唯独戴天宇老师有些疑惑,便站起来向大师请教:“大师,如果我派两个人把老和尚扔进龙卷风里或者台风眼里,呼呼吹上天,再吧唧摔下来,腿折脚断,鼻青脸肿,满脸是血,疼得哎哟直喊妈,然后我再去问他,风动还是心动,他将作何回答?”大师无言以对。
  道理再清楚不过了,风的客观存在,不以人的意志为转移,总有一些客观现象和客观规律不是闭着眼睛说“心动”就能否定得了的。
  科学,无外乎是要追寻和探究事物自身的内在机理和客观规律,所以,科学一定是唯物的,管理学作为一门科学也是如此。
  虽然传承千年的传统“国学”,能给我们带来****的深厚启迪,但毕竟与唯物的管理科学体系大相径庭甚至抵触冲突,对此应有清醒的认识。
  与“山在虚无缥缈间”的“国学”相比,“执行力”毕竟是冲着解决实际问题去的,就这点而言还是值得肯定,但也不能指望“狠抓执行力”一抓就灵,因为靠逼员工是逼不出真正的“工作积极性”和“主观能动性”的,还应拓宽视野,跳出执行看执行,对执行的缘起——管理机制严格审视,看看机制本身有没有缺陷。
当然这不是说,有了机制,就可以不要执行了,只有研究机制,才能进行科学管理。但这种追根溯源的思考方式,至少让我们更有可能触摸到事物发展的自有脉搏、企业管理的内在机理。

  以考勤为例,作为一项基础性管理工作,考勤是必要的,奖惩也是必要的,如果不对那些迟到早退、无故不到岗的员工予以惩诫,则会带来负面示范效应,久而久之,还会引起员工比迟到、比早退的逆向攀比。
  但在许多企业中,考勤是一件头疼的事,管理者总在琢磨如何保证出勤率,员工们总在寻思如何投点机、取点巧。管理者无论拿出怎样的“高招”,但时间一长,群众的智慧是无穷的,总能想出对策。这些年来,考勤设备不断升级,从签到簿到打卡机、指纹机、虹膜机……恰恰证明在考勤问题上从来都是“道高一尺,魔高一丈”。
  解决考勤问题,同解决所有管理问题一样,都需要一种**的、系统的思维,当多数员工都在考勤问题上与管理者“斗智斗勇斗法”的时候,管理者就要反思了:
员工们为什么总是迟到早退?工作缺乏吸引力?工作安排不周详?工资水平偏低?上班时间不合理?出行交通有困难?考勤是否一视同仁?

  处罚有无厚此薄彼……从而有的放矢、对症下药。这其中,当然也包括考勤机制调整、改进和优化。
不过,即便是最平常的考勤机制,其设立也不是一件轻而易举的事情。人们遵不遵守机制,关键并不在于机制的表述多么严谨、规定多么严密、口气多么严厉,而是在于遵守机制与违反机制的利益比较,考勤机制也是如此。
  既然这样,为什么不能换一种思路,不再对员工“围追堵截”,而是设定一种利益机制,让员工没有动力去违反机制。
  案例:
  深圳中圆地产公司(应企业要求采用化名),是一家大型房地产开发企业,同时在售的楼盘往往就有五六个,由于售楼部员工分散在各个售楼处,考勤就成了一个老大难问题。
售楼处员工上班从来没有早到过,很多时候,看房的客户都等在售楼处门口了,现场的布置、陈列、折页、表单、文具乃至着装等等必要的前期工作却还没有准备好,让客户印象大打折扣。

  人力资源部为强化考勤管理,不惜往每个售楼处都派驻一名现场考勤员,可三个月下来,迟到现象依然如故。看来不加大奖罚力度是不行了!于是公司设立全勤奖,重奖全勤者,同时对迟到者加大经济处罚力度,原本以为可以收到令行禁止的效果,可没想到的是,售楼小姐对此反应冷淡,你罚你的,我晚我的。
  戴老师通过调研发现:售楼小姐的薪资采用的是低底薪+高提成,做成一单提成非常高,考勤的那点奖罚根本入不了她们的法眼,因而用“奖金”或“罚金”来管束考勤的做法一点用都没有。怎么办?
  解决办法很简单,售楼小姐们真正在乎的是什么?客户下单量!而客户下单量又取决于接待客户的多少。所以,一条规定解决问题:“售楼部员工每天排号接待客户,排号顺序遵从每天的到岗顺序”。
  新的规定一经实施,顿收奇效,售楼小姐们一个比一个到的早,而且自发组织纠察队,维持顺序,以免有人“插队”,公司既不需要设立考勤员,也不需要设立全勤奖,却自然实现了员工准时出勤。
  总结:事实上,“年假储蓄机制”、“考勤连坐机制”、“考勤乐捐机制”、“Cosplayer考勤机制”以及“接单顺序考勤机制”,只是众多考勤机制设计中的一小部分,除此以外,对于不同行业、不同阶段、不同规模、不同员工构成、不同文化生态的企业,还可以有着更加多样化的设计。
但设计的准则只有一个:适合自己。世界上,每片树叶都是不同的,每个企业也是不同的,管理机制,适合自己的就是**的。

  当然,机制设计也不能为了别出心裁而故作另类,即使是最简单原始的迟到早退罚款考勤方式,也有其广阔的适用空间和适用范围。一句话,选择什么样的考勤机制,要根据企业的具体情况,结合企业的管理理念去设定。
  科学管理,从科学的管理机制设计开始。


资讯来源:国立咨询  
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