随着国内中小企业管理意识的不断增强，信息化管理逐渐得到推广和普及，给CRM在全国的发展创造了有利条件，各种各样的CRM软件开始涌入到中国市场，面对复杂的CRM产品，国内中小企业却手足无措、无从下手，不知道如何进行选择。
CRM（客户关系管理）就是要解决与企业相关的客户问题，包括客户资料和跟单等，传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售及客服的部门级应用。但随着企业的快速发展，企业级CRM系统才是未来**的选择，这主要是因为客户关系管理是全公司的行为，不仅仅是单个部门的行为，客户关系管理必然涉及到流程和制度、绩效与考核、协作与沟通等，客户关系管理如果仅仅停留在基础端，必定会影响生产企业的内部管理，这对于发展中的中小企业来说，无疑十分有害。
因此，企业在选择CRM时，需要在考虑自身需要的前提下，将客户作为软件选择的中心，清晰CRM企业级应用的准确定位。CRM产品越来越多，功能看起来也多种多样，但就算有多种功能，也需要看CRM是否与企业适用，而适用与否，就要看其自身的管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都具有成熟的管理思想和模式，并且能够被不同的企业所使用、复制。
CRM需要以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系，企业是由人组成的，做事成功失败与否在于人的认识、了解和态度，这就需要CRM具有企业基础文化建设内容。还需要有专业的人员价值沟通训练体系；CRM需要有工作流程和管理制度，需要规范企业的各项管理流程，让大家明确自身的岗位职责、工作内容和管理制度等等；CRM还需要有部门正常有序的管理模式，信息化管理的*终目的是实现大家更加协同**的进行工作，建立快速沟通的平台，缺乏标准的管理体系，势必会影响工作流程运行的流畅性。此外，CRM还需要快速**的沟通平台作为支撑，沟通不顺畅，也会严重阻碍企业的发展效率。
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