淘气堡乐园的项目特色是展示乐园优异的突出点,但若想创造更大的差异、更多的附加值和更稳定的发展收益,就必须配合优质的乐园服务!那么,问题来了,我们应该如何提升儿童乐园服务质量从而让客户满意呢?
仪容雅俏
通常家长带孩子来乐园消费时的**印象多是来自员工的仪容仪表、举止和言谈等,留给家长的乐园形象也多是由员工的形象而形成,而好的乐园形象定能吸引顾客的再度光临。因此乐园员工应尽力做到仪表整洁、气质优佳、谈吐文雅和妆容俏丽等。
各司其职
各司其职是指乐园店长应做好工作分配与管理,前台接待工作做到热情礼貌,收银员的严谨与清晰,导玩员的贴心与尽职等等。例如乐园导玩员,明白导玩的职责,即站在加盟店的角度来看是做好终端销售、维护乐园安全与气氛等,而站在家长的角度来看是做好孩子导玩服务——只有让顾客满意,销售业绩才能喜人。
与客为友
明白顾客是朋友,因为顾客是加盟店火爆销售业绩的源泉。乐园员工对待家长要懂得将心比心,孩子是家长的心头肉,是每个家庭****的宝贝,因此与家长建立良好关系***的方法是,关爱乐园里所有来玩乐的宝贝,视如己出也不为过。另外,可以多与家长交流育儿知识。
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