柳州康佳电视售后维修电话（电视/蓝屏/黑屏）

柳州康佳电视售后维修电话：0772--326--2009

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（柳州）康佳电视售后服务点——维修中心电话

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电视故障现象问题分析——电视使用注意事项
　　一、图像故障
　　图像故障主要有：无图像(黑屏)及马赛克现象、少量节目搜索不全。
　　1、无图像
　　无图像是数字电视*常见故障。一般由以下原因造成：
　　(1)用户线插错或未插;有线电视输出信号需连接到数字电视机顶盒的“有线输入”
　　插孔，如用户线插错或未插时会显示“信号中断或无信号”。
　　(2)音视频接线插错或音视频插孔损坏。
　　数字电视机顶盒的音视频线应正确连接到电视机的音视频输入插孔，否则电视画面将出现蓝屏或黑屏。
　　(3)用户不会开或开错视频信号。收看数字电视时，应将电视机切换到准确的av通道。
　　检查电视机输入源切换到相应的音视频接口(根据不同品牌电视机按av或av1、av2、av3或电视，视频选择信号输入、

信源输人选择等，部分菜单下拉电视机需要选择到相应的av输入并确定选择)。
　　(4)用户接收端信号电平太低或无信号。
　　在载噪比及误码率都正常的情况下，信号输入电平在45—75db范围内，机顶盒才可正常收到数字电视节目。
　　2、马赛克现象
　　马赛克现象是数字电视特有的故障现象，也是调试机顶盒中常见的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。虽然信

号差，但机顶盒还是能够搜索到频道的存在，只是无法正确识别图像声音信号的所有信息。
　　马赛克现象可分为所有频道都有马赛克和部分频道有马赛克。如果是前者，则是整体信号质量不好，如电平偏低。若

是后者，则是某个频点信号不好造成的。这时可以测量用户线上的电平和载噪比是否在正常范围内。一般由以下原因造成

：
　　(1)输入信号故障。看信号线接触是否良好。这时应检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。偶尔出现的马赛

克和停顿现象一般是由于周围的电磁干扰造成的，有时也有可能是节目源同题或卫星信号受干扰所致，这是正常现象，信

号很快就会恢复。网络原因会使个别频点的信号受到严重衰减，造成用户节目频道数目不够，即节目收不全。如确信是网

络线路故障，虚报客服中心检修。
　　(2)室内线路故障。我们在检测中发现很多情况是，用户由于装修或其他原因改接了其室内线路，将有线电视信号分

成几路，没有采用分支器分配而直接井线，造成网络的阻抗不匹配(信号反射过大)引起qam信号严重畸变或信号功率电平

衰减严重造成的。质量低劣的分配器或f头制作工艺粗糙，引起电平衰减严重造成马赛克现象。可重新整理室内有线电视

线路，采用标准的分接方法，减少分头。
　　(3)信号质量鞍差。正常电平应在40db以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，应及时联系客服

中心
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　(4)机顶盒故障。当输入信号电平、误码率均正常时，如果数字电视信号还出现马赛克现象，一般是由机顶盒故障引起

，应及时送厂方维修。
　　3、屏幕出现“没有授权”信息
　　(l)未订购此节目或订购节目已到期。订购或续订该节目后可恢复。
　　(2)较长时间没使用机顶盒。较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。
　　4、彩色电视机显示黑白图像
　　这是电视机的制式设置不正确造成的。电视机的制式应该有pal、ntsc、auto三种设置，一般我们将其设置成auto(自

动)。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电视机说明书将制式设为自动。其次，检查机顶盒的信号输出接口是否与电

视机的信号输入接口相对应。
　　二、音频故障
　　音频故障主要包括：交流声干扰及无声音。
　　交流声干扰主要表现在液晶电视上.一般因用户内部接地线工艺不规范引起，出现这种故障时.可通过增加厂方提供的

滤波器或拆除用户盒内的接地线加以解决。
　　无声音是数字电视常见的一种故障现象，一般由以下原因造成：
　　1.音频插孔损坏。
　　2.音视频线损坏。
　　3.用户收看的声道选择错误。
　　三、ic卡故障
　　1.机顶盒无法解读lc卡，显示为“正在识剐卡”。可将ic卡拔出再重新插入，应注意ic卡正反面不要弄错。
　　2.;机顶盒和lc卡没有接收到授权信息，显示“节目未授权或付费节目”。如果用户缴费正常，可将机顶盒恢复为出

厂设置，否则应联系营业厅窗口重新授权。
　　3机顶盒和ic卡不配对，显示“机卡未匹配”。联系营业窗口核对用户资料后，先解配对，再重新配对即可解决问题

。
　　四、遥控器故障
　　1、如果电视机处于正常工作状态，并且遥控器和机顶盒的距离在8米之内，而无法使用遥控器来控制机顶盒肘，首先

检查机顶盒状态是否正常，机顶盒面板上的按钮控制是否**。
　　2、如果机顶盒面板按钮无法控制，请关闭机顶盒电源，重新开机。
　　3、如果面板按钮能正常控制机顶盒，请检查遥控器内的电池是否正确安装，电力是否充足。
　　4、请清洁机顶盒红外接收窗及遥控器的红外发射窗。
　　5、通过以上检查还无法恢复正常，请更换遥控器。
　　如果以上问题自己解决不了，你还可以通过服务热线与广播电视网络客服中心联系。工作人员会在*短的时间内上门

为你服务。

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