一个公司的售前售后态度，往往从一些细节就能体现出来。达海数控从2014年深圳机械展上收到一个客户的购买螺纹钨钢铣刀需求，当时因为客户时间紧，达海销售人员未能及时**的与之沟通，但留了客户相关信息，如是有下面的这一幕。

   1、不忽视一个客户的需求

   达海数控机械销售员小张回到公司，**时间就给客户电话联系。并记录客户对铣刀产品的各种需求，如加工精度，冷却方式，加工材质，现用品牌等等。但在支付方式上，达海一直沿用款到发货，因为钨钢铣刀产品比较精密，价格较高，倘若客户收到产品打开包装并试用后，基本不能第二次使用。数控刀具行业中高端产品基本采用款到发货原则。

   而该客户虽然只购买一把试用，但没有开通网银，不能在网上汇款。又因为在工业区，附近也没有相关银行。更深层次是客户嫌购买一把产品试用，支付如此麻烦，有些想放弃购买。销售专员了将此客户信息反馈给相关经理后，经理迅速作出决定，公司派专人专车前往，不仅仅提供产品，而且还提供相应的铣刀技术支持。

   2、轻短利重长远

   从东莞塘厦到深圳布吉，专人专车，而且还是一把一般价位的钨钢铣刀产品。达海数控机械这一单肯定是亏损，而且还耗费了公司宝贵的人力资源。但达海数控机械有限公司正是凭借着站在客户角度来着想，秉着视客户为挚友的原则，再加上公司过硬的产品质量，才能在竞争激励的数控刀具届屹立22年之久，并不断的发展壮大。

   做数控刀具，特别是销售铣刀，往往注重的是长远合作。如销售一把，十把，几十把产品给客户，利润并不大。当一个客户采购从未试用过的产品时，往往会持谨慎态度，会采购几把试用。这时，若销售方不拿出诚意，态度不真诚，很难获得这个客户信任，很难获得长久合作机会。

   不忽视一个客户的需求，为每一个客户提供***的铣刀技术支持，加上过硬的产品质量，才有达海钨钢铣刀销量火爆之今天之局面。     

   原文地址；http://www.dahaidj.cn/xwzx/dhdt/80.html