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网购汽车用品多执行七日无理由退货 |
| 时间：2014-08-02 类别： 行业动态 |
(文章转自汽车用品网）新《消法》规定的网购商品七日无理由退货，销售汽车用品的各大电商执行情况如何?消费者的合法权益是否得到了足够的保障?对此，中国消费者报社、中国消费网在联合开展的“网购商品七日无理由退货执行情况系列调查”中，专门针对汽车用品类商品进行了深入调查。 七日无理由退货起始时间等细节需细化 此次调研在当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝网、天猫商城、亚马逊、易迅网以及1号店，共9家销售汽车用品的电商中展开。 调查发现，这9家电商所销售的汽车用品类商品均能够按照新《消法》的规定，实行7日无理由退货，更有部分电商实行了高于7天的法定标准，如苏宁易购规定“自收货之日起15日内无理由退货”，亚马逊规定“从商品送达时间开始计算30日内无理由退货”。 至于无理由退货起始时间的计算，新《消法》规定消费者“收到商品之日起7日内可退货”。调查发现，部分电商采用了“自签收商品之日起”、“自实际收到商品之日起”或“自客户签收之日起”等语言来表述。这种表述虽然比较简洁，但也容易引起消费者的异议：无理由退货的七日起始时间是应该从签收当日的零时开始计算;还是从签收的具体时间开始推算168小时;抑或是从签收日的第二天零时开始计算。 从字面上理解，大部分电商的规定的签收后的7天包含了签收当日，即从签售当天的零时开始计算，有服务期限缩水之嫌。对此，苏宁易购的规定就更为合理、明确，约定为“以实际收货日期次日为准”;淘宝、天猫的规定则是“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”。 这种更为具体细化规定，值得其他电商借鉴和学习，但“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?这也比较模糊，容易引起歧义。 如果是前者，物流公司则因为要运送商品占用一些时间，从而导致新《消法》规定的无理由退货时间缩水，因此，将“物流签收”改为“客户签收”更为合理。 另外，七日无理由退货的“七日”是否包括周六、日和法定节假日，也容易引起争议，因为一些电商的售后部门及物流公司在周六、日和法定节假日是不上班的。如果“七日”的**时间段恰逢周六、日和法定节假日，“七日”就可能因为消费者联系不上电商或物流公司而缩水。 据易可购了解，所谓的汽车后市场，是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。它包含了汽车用品、汽车美容、汽车养护、汽车电子、汽车改装、汽车维修、汽车机油、汽车香水等内容。 资讯来源：www.ekingo.com |
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