美容院老板想赚钱客户的心理一定要注意 -行业资讯

　　都说女人能顶半边天，在女性消费市场上，她们买买买的爆发力更是让人瞩目。如何挖掘女性顾客的消费能力，也成了各大品牌持续思考的命题。在行业竞争日益激烈的今天，美容院老板要想要赚钱，一定要学会洞察女性的消费心理，把准女性的消费脉搏。
　　来美容院消费的女性顾客有着什么样的消费心理？根据绿瘦美学馆多年来的市场分析和经验总结，概括出了以下六种比较典型的女性顾客消费心理，一起来看看吧！
　　一、贪图便宜
　　由于大多数女性都掌握着家庭的财务，所以女性在购物的过程中，都会有一种不同程度的占便宜心理，想买到物美价廉的东西。
　　这种消费需求有如下特点：
　　1. 她们在产生购买欲望后，总会想到自己所买产品是否是当前的实际需要。不论是涂抹化妆品还是我们提供给顾客的护理服务，绝大部分女性顾客会以实用为选。
　　2. 她们在购买之前会仔细地进行得失的衡量。她们力求做到少花钱多办事。
　　3. 在购买前，对自己所购买产品的性能，用途和质量标准已经有明确的要求。这种女性顾客通常属于理智型的顾客，她们不会轻易为美容师的推销所说动，也不会为一些广告所诱惑。
　　美容师在和这种贪图便宜，追求实惠的女性顾客成交一笔生意时，如眼霜、隔离霜等，一定要抓住她们贪图便宜的这个消费弱点，配送一些其他的小东西给她，让她觉得自己很实惠很合算。
　　但是我们配送东西时要有方法，在送东西的时候可以说：“姐，感谢你这么多年来对我们美容院的支持，这是我朋友特意从香港给我带回来的口红，我觉得它挺适合你的……”
　　二、爱慕虚荣
　　每一个来到美容院的女性都想通过美容院来改变自己的形象，从而得到别人的认可和肯定。她们都很在乎自己的外表，内心有一种很强烈的虚荣心。
　　很多女性心中常有一种“唯我”的意识，希望自己是“*与众不同的一个”，如果美容院能迎合这部分虚荣女性“拥有**”的心理，提供她们向往的“唯有我用”的诱惑，不仅能得到好的收益，而且还能够通过她们向自己同伴宣传而收到免费广告的效果。因此，当女性顾客来到美容院时，我们要了解她们的基本需求点，给顾客提供一种外表与内心的满足。
　　三、渴望忠诚
　　如果顾客知道你欺骗了她，她很难再信你第二次。我们所遇到的每一个顾客都有可能为店里带来100个潜在顾客。从反面来看，一旦一个顾客因为美容院缺乏忠诚，愤然离去，那么我们失去的不仅仅是一个顾客，并且有可能让美容院的信誉受到重创。
　　基于这一点，建议经营者们千万不要打价格战。如果我们对有些顾客购买产品是8折优惠，有些是7折，一旦让顾客知道我们在销售上不是一视同仁，她们不会当面揭穿、指责我们，但她们会对美容院其他现有的，或潜在的顾客说美容院没有信誉，并且夸大宣传。
　　如果有顾客说她在某店买这种产品的价格更便宜时，你可以告诉她：像我们这种品牌的产品是全国统一价，我们也很想以这个价格给你，但是如果我们便宜卖给你，总店会取消我们的加盟资格，这叫我们怎么生存？
　　实在没办法，我们还可以问她：“姐，你能不能配合我们一下，请问究竟是哪一家店擅自降价，以便我们向总店反映。”
　　有些事情不能搞得太直板，就像谈恋爱一样，把简单的事情搞复杂，顾客自然也就不会深究下去。
　　四、喜欢盲目攀比
　　女性通常喜欢与处于同一层次，境况相类似的人做横向比较，总想要拥有别人所没有的东西。这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心态是无止境的。如果对这部分顾客采用“激将法”，从现有消费群体中选择一位背景层次与其相近的顾客作为参照物，更能激起对方的“想要”心理。我们一定要抓住女性顾客的这个消费弱点，用一些非常得体的话语刺激她们的妒忌，好胜的心理，勾起她们的购买欲。
　　例如，今天我们美容院来了一位银行行长的王太太，我们不能对她说这一套某某产品是多么的便宜实惠。但是我们可以了解一下她们银行里是不是还有一位主任太太，或者说是职员也曾经买过这些产品(没有你也可以瞎编)，然后说：“你们银行的效益现在怎么这么好啊，前两天你们银行的刘科长太太在我们这里买了两套这样的产品，她说效果非常好，她每个月都要带她的姐姐来我们这里消费上千元呢，您可以回去打听打听……”
　　当我们这么说的时候，她当然不会回去打听，但这时候，我们却已勾起了她内心的那种女性特有的忌妒心，她心里就会想：“一个科长太太算什么东西，还买了两套，我还是行长太太呢。”也许这种方法虽然不是百分百奏效，但我们一定要学会利用女性顾客的这种消费心理，让她们去比较。
　　五、喜欢被尊重的感觉
　　一定要尊重顾客。当美容师很热情地向顾客介绍产品，讲解了半天，而她却什么也不买的时候，有些美容师往往会把自己的那种不悦，失望的表情显露于表。如：一些小动作(嘴角向上一噘)来掩饰对顾客的不满。
　　女人通常有着极其敏感的第六感觉，她们能准确地判断出别人为她提供的服务是否出自真心。如果美容师觉得你的顾客很啰嗦，很挑剔、很惹人烦，那么顾客对你的感觉也**是讨厌的。美容师能给顾客什么感觉，她就能以加倍的感觉来回应你。如果我们给予顾客的是一个真诚的微笑，发自内心的微笑，顾客马上就能被被我们的真诚所感化，从而双方达到感情同步。
　　六、自我意识强
　　针对女性“自我意识强”的这种消费心理，建议美容院经营者一定要在你的美容院设立一个VIP室。这是为一些非常有消费能力，并且经常支持我们的老顾客特别设立的。
　　当这些老顾客再次来美容院消费的时候，你应该告诉她：姐，我们很感激你这些年来对我们美容院的支持，我觉得像姐这样的朋友是必须要享受我们的VIP服务的。这个VIP室必须设在一个很隐蔽的地方，让顾客觉得这个地方并不是为一般人而设立的，进而让她感受到与众不同的优越感。
　　把握住顾客的心理，就可以让我们的产品或服务符合对方的需要，我们的销售行为就会符合对方的喜好，我们的销售技巧就会发生作用。女人的心思很难猜，但女性的消费心理却有规律可循，只要抓住了消费心理的症结所在，一切都会水到渠成。
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