美容加盟店的业绩往往与顾客的多少有关，所以大家都关注拓客这也是有一定的道理的，但是不能忽视的是美容加盟店的大部分业绩都是来老顾客，所以说留住老顾客对于一家美容院来说利总会大于弊的。接下来绿瘦美学馆为大家介绍美容加盟店留住老顾客的精细化顾客管理方法，看看能不能帮助到你们。
　　美容加盟店的精细化顾客管理法
　　在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因是美容加盟店管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的**沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案进行归类管理，并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。
　　研究表明，客户每4次消费中就会有1次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院**不能以抱怨水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。
　　我们必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。既可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容加盟店环境、服务各方面的印象。
　　好的口碑意味着美容加盟店创造了高的客户满意度，了解客户的不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
　　1、建立健全顾客资料档案：便于识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。
　　2、建立顾客消费记录表格：便于阶段性的产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为制定优惠政策提供依据。
　　3、建立顾客消费趋势分析表：对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步解决顾客问题提出整体方案奠定基础。
　　4、提出顾客问题整体解决方案：经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄、身体状况等个人特点，有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动。
　　温馨提示：加盟绿瘦美学馆，可以得到在开店选址、装修、产品、仪器、培训、拓客、销售，人才管理，品牌推广等方面的***的支持，满足开店所需，让加盟商轻松开好美容院!站在巨人的肩膀上成就大事业。
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资讯来源：绿瘦美学馆  

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