一、产品认知阶段---也就是所谓的将自己的产品广而告之获得流量和展现。所谓的产品认知阶段，就是消费者从不知道你这个产品到知道产品的一个过程，能让网络销售者直接感知产品最有利工具就是广告（竞价），广告普及面广，曝光率高。当然也有通过问答、软文，博客，微博，微信，sns等传播方式来认知产品。但是虽然网络销售者知道了你的这个产品，但是他不一定能一次就能对你的产品记忆深刻。所以我们需要以下几步来让网络消费者更加的了解我们产品，来变为我们的顾客。
二、品牌调查阶段---也就是所谓的给产品塑造口碑。作为一个产品，他认知一个品牌后，将采取购买行为之前，必定有一个品牌调查期，调查的结果将对是否选购该产品其关键作用。调查品牌的渠道通常有三种，**种，通过搜索引擎来搜索，来查看该产品是否有良好的口碑，或者有没有出现负面，如果说都是良性的口碑，那么这种成交率就会很大，反之，就会很小。第二个，就是向周边的人来询问，比如，在贴吧，QQ群，论坛等。如果大家都说好，那么成交的可能性就会变的很大，反之，就会很小。第三，就是直接咨询，通过QQ，电话，在线咨询客服，这种就需要专业的客服来进行搞定，如果客服比较厉害，那么效果就会很好，反之，效果就很差。
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