营销大师原一平说:“营销前的奉承,不如营销后的周到服务,这是制造**客户的‘不二法门’”。对于日化终端来说,产品销售无疑是经营的核心,完善的售后服务却有“润物细无声”之效。
三流门店卖产品,二流门店卖品牌,**门店卖服务。售后服务不是免费服务,而是品牌价值提升助推器。完善的售后服务,是良好关系的润滑剂,能**地巩固老客源、开拓新客源。为此,艾美妆园美妆连锁苦心孤诣,建立了四项完善的售后服务体系,帮助加盟商积累丰富的客源。
一:提高服务意识
化妆品毕竟是用在脸上的东西,由于个人肤质不同等原因,难免会产生不良反应。很多商家只专注于产品销售,卖出去就算了,不惜做一锤子买卖。部分商家虽然建立售后服务体系,但却缺乏服务意识,最终只会流于形式。艾美妆园本着服务至上的原则,为每一位加盟商免费配置皮肤测试仪,通过专业科学的仪器告诉顾客存在的皮肤问题,对症下药挑选最适合的护肤品。艾美妆园还建立健全完善的售后服务体系,对于消费者在使用过程中出现的种种问题和意见,进行及时整理,并进行科学的数据分析,以改进产品质量及渠道策略等。
二:敢为人先的勇气
在日化市场竞争愈演愈烈的情况下,缺乏敢为人先的勇气和创新的策划理念,最终只会沦为同质化竞争。艾美妆园的创新之举主要体现在其为加盟者量身定制的一系列扶持政策:全程包销服务,专业指导老师下店搞促销,**提高门店业绩;终身物流全免,为加盟商节省进货物流费用;装修全免、货柜全免,公司总部为加盟商门店的 装修等费用埋单;**店长驻店,用专业的行业知识和营销理念帮助新开张门店步入正轨。艾美妆园一如既往秉承服务至上的原则,设身处地为客户着想,把售后服务做到**。
三:建立超级会员体系
对于化妆品门店来说,客源就意味着财源。艾美妆园深谙顾客的消费心理,通过会员系统激起顾客的兴趣,入会门槛低,却囊括积分抵现、折扣优惠、会员特价、生日专享以及会员晋升等各项优惠来帮助加盟商满足消费者个性化、多样化需求,能快速**地帮助门店留客、拓客,达到培养忠实顾客、吸引新顾客的目的,从而保持持久竞争力和销售力。
四:**团队凝聚力
一家成功的企业,离不开团队的凝聚力。在艾美妆园,售后服务不仅仅是客服部的事情,从销售部门到物流采购,从培训部到客服部,从策划部到推广部,没有一个部门置身事外,共同构建***的优质服务体系。从门店选址和门店形象设计,到系统化培训指导,再到专业推广手段提高门店知名度和名誉度,进而通过营销策略提升门店业绩,每一个步骤的有条不紊进行,背后都有赖于艾美妆园强大的团队凝聚力。
售后服务是一种无声的营销,在强调服务的今天,只有深度耕耘好售后服务这块沃土,勤于修炼,营销才会迸发出无限生机,盈利自然水到渠成。在招商过程中,艾美妆园比别的连锁店多花心思,帮助加盟商从顾客角度出发,了解顾客的需求,用心去服务顾客,从而积累丰富的客源。加盟代理艾美妆园,客源不再是件难事!期待您的加入!
资讯来源:广州艾妆日用品有限公司
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