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美容加盟连锁店如何增进与顾客的感情交流 |
| 时间：2017-04-18 类别： 行业动态 |
一家成功的美容加盟连锁店重要的一点就是能够与顾客打好交道，并做好相关的服务， 想要做好服务，首先就要了解你针对的消费群体，如果不了解顾客的情况，服务也只是盲目、不具体的，很多经营者总在想，我们美容院的服务已经非常好了，为什么就是留不住顾客呢?没错，你的服务是好，但是未必针对的是你的顾客，很多美容师对顾客的了解只存在于表面，没有挖掘顾客的潜在需求，又如何能准确、有针对性的销售呢?那美容加盟连锁店如何增进与顾客的感情交流呢？
一、美容加盟连锁店要了解你的顾客 了解顾客需从以下几点出发： ① 了解你顾客的个人情况：姓名、出生日期、工作职务、婚姻状况，手机号码、家庭住址，微信号等，了解的越多，对于挖掘顾客更有利，当然，要视情况而定，有的顾客也许并不想透漏自己太多的信息，那么知道联系方式即可。 ② 了解顾客的消费情况：顾客以前都用什么品牌的产品，平均多久做一次护理，主要的护理项目是什么，了解了顾客的消费点，那么后期更能针对性的向其推销产品。 ③ 了解顾客的饮食习惯：再好的产品也需要顾客自己配合，如果美容加盟连锁店在给顾客做**项目，顾客还是胡吃海喝，那么再好的产品也没有任何效果，因此，要详细了解顾客的生活习惯，给予针对性产品、项目。 二、美容加盟连锁店要深层次分析顾客 了解顾客只是表面现象，还要对每位顾客进行深层次分析： ① 你在了解了顾客什么工作，就要着手了解顾客和其爱人、孩子，家庭的生活负担，能够从这一点中清楚了解顾客的消费能力。 ② 在了解顾客每周基本护理情况之后，还要更深层次的了解顾客对美容护肤的重视程度，以及我们的产品是否让顾客感到依赖，防止顾客跑到竞争对手那里。 ③ 顾客可能会因为工作原因出差或者外出几天，无法来美容加盟连锁店，那么美容加盟连锁店就要提前提醒顾客注意防护，无法来美容加盟连锁店，就要带够足够的护肤产品，让顾客在外地也能用美容加盟连锁店的产品继续护理。 三、美容加盟连锁店要切入顾客 切入顾客，首先就要从各个分析点中找出各种数据综合起来，再分析其结果，找到顾客的的潜在消费需求，根据其消费能力和消费水平得出顾客的切入点，从而根据其客观需求和接受程度来达到销售的目的。切入顾客所需要的不仅仅是顾客档案上的内容，还需要美容院对消费者心理学的分析认知，形成结论。美容服务心理学是我们**顾客心理防线的一种能力。 温馨提示：加盟绿瘦美学馆，可以得到在开店选址、装修、产品、仪器、培训、拓客、销售，人才管理，品牌推广等方面的***的支持，满足开店所需，让加盟商轻松开好美容院!站在巨人的肩膀上成就大事业。 绿瘦美学馆免费加盟热线：4008880887 / 4001088666 绿瘦美学馆官网：http://www.lsmxg.com/ 资讯来源：绿瘦美学馆 |
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