微客服-微信风铃打造O2O领域的旺旺
微信风铃自推出以来，一直备受瞩目，而关于风铃的微信商用化发展之路，也一直备受关注，此次腾讯风铃推出“微客服”功能，致力于打造微信版旺旺，用更方便、快捷的人工服务来代替智能客服，带给用户人性化**体验。

那风铃的“微客服”功能究竟有什么特别之处呢，今天小编就带大家一起来看看：
1. 扫码关注，一步进入客服平台：客户扫描二维码后，将直接转入客服平台，人工客服即发起问候，提供服务，省去中间环节，为客户提供更便捷及时的服务；
2. 人工客服，**体验：如果说刚推出智能客服后，用户还有点小激动，因为终于有人“理”你了，在这个用户体验至上的移动互联时代，没人搭理的感觉真的很糟！但如果你用了一段时间之后，就可能很难对对面冷冰冰的智能客服满意，机械的回答，没有感情的互动，而且无法得到关于问题最精准的回复，这些都是一种摧残，因此，此次腾讯风铃推出“微客服”功能，真人实时的回复，有求必应，同时多对多的模式可以安排多个客服同时参与；
3. 移动端“营销”：仅仅是回复，还不能够体现风铃“微客服”的先进性，移动端“营销”更是亮点，更重要的是这次“营销”的发起方居然是客户。客户在扫描二维码进入客服平台后，客服人员会立即发起会话，并询问客户需求，随后，根据客户需求，客服人员提供相应产品，并在信息中直接携带微信支付，因此，如果客户满意商品后可直接通过微信支付完成付款，不到1min的时间里即可完成一次销售闭环，恐怕这是营销也望尘莫及的；
4. 温馨，人性化的专享服务：人工客服在与客户完成**次沟通交流后，可以对客户手工添加标签，包括他的销售经历、用户喜好等等，当他下次进入后，客服将调用之前的资料，例如，之前客户在这里买了一个3C产品，那当他下次进入，客服将直接发起“您上次的×××产品用得满意吗？最近我们店里又新来了×××款，发给您先看一下？”或者“您之前喜欢×××产品，但是当时断货了，这次来了新款，您还有需要吗？”试想，这么贴心的专享用户体验，应该没有客户能够狠心说“不”吧。

经过这一轮的体验，小编已感觉到腾讯风铃在微信商业化之路正在完善布局，而前段时间通过腾讯风铃内部人士已经了解到风铃项目已开始逐步布局全国代理渠道，近期授权的上海火速网络科技有限公司将成为上海地区**总代理，面向长三角地区提供微信风铃（**官方授权的集推广、着陆、运营、转化四维一体的微营销解决方案）服务，同时也免费为客户提供风铃基础版服务（http://fl.hotcro.net），旨在帮助更多企业进入无线营销领域。微信风铃项目布局全球大客户，而像上海火速这样的代理商将致力于为中小企业客户服务。以大客户为核心，开放发展中小企业客户代理商，腾讯风铃的微信商业化用意深远。但目前腾讯风铃仅仅只有“微客服”的功能还是远远不够的，优质的移动化营销以及用户体验毕竟无法用一两个功能满足，只能说路漫漫其修远兮！



资讯来源：上海火速网络科技有限公司  

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