所谓关键用户，是指单位里精通业务流程的人，在MES实施中起到至关重要的作用，他是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门**与企业更高层之间的桥梁。因此，需要寻找一个合适的人来担任，才能更好的成功实施MES。但是，现在的问题在于关键用户的流失，这是各方需要重视的。下面就分析一些关键用户在各阶段的职能。
1. 前期准备阶段：关键用户会参与MES的概念培训、系统操作、功能介绍等培训，还会参与项目组前期筹备会议，了解项目的组织结构及项目组成员的职能。
2. 蓝图设计阶段：关键用户会协助顾问进行业务流程的调研，而后整理文件，参与组织结构讨论，参与制定流程设计，编写将来流程文档，进行差异分析，收集权限需求，编写本单位现状流程文档，蓝图汇报。
3. 需求调研阶段：关键用户负责向实施顾问传递所在企业的各种关键需求，也是实施顾问和*终用户之间的联系人，收集并负责向实施顾问解释*终用户的需求。
4. 实施推广阶段：关键用户和实施顾问会对业务流程进行规则整理，而后关键用户进行各功能模块的测试，并将测试结果整理归纳，反馈给实施顾问。
5. 上线准备阶段：关键用户要负责*终用户的培训，包括MES的操作培训、数据导入、上线文档准备等各项工作。
6. 后期维护阶段：系统上线后，关键用户需要支持MES的日常维护，使其正常运作，对*终用户遇到的各种疑问和故障进行判断和排除，编写便于企业*终用户使用的系统日常操作手册，并承担继续优化系统的种种工作。
总结来说，关键用户在MES的整个实施过程中，不同阶段扮演了不同的角色，但都对MES有着相当重要的作用。
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