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CRM数据分析模块建立五步走 |
| 时间：2016-12-22 类别： 其它资讯 |
必须采取**的项目管理流程，以创造一个成功的CRM分析程序是十分重要的，也不能过分的夸大。
以下的五点建议，可供企业参考借鉴，以帮助企业确保顺利实现部署： 首先，决定要收集哪些数据。 就其本质而言，CRM分析项目涉及大型数据集。 但是，这并不意味着要所有的企业数据源，或是相应的数据源的信息都需要进行分析。企业需要确定那些是对于企业来说有分析价值的战略性数据。 例如，什么样的组合信息可以帮助确定关键客户?或者需要什么样的数据帮助发现隐藏在股市中的交易模式?在规划阶段专注于一个项目的业务目标，可以帮助企业进行精确分析，以满足这些业务目标。在某些情况下，这确实意味着一切数据信息。但是，在其他情况下，它意味着只使用了CRM的一个子集。 第二，建立**的业务规则，然后通过他们创建的复杂工作。 应对复杂性是大多数CRM分析计划的关键环节。 为了得到正确的分析结果，在这个过程中包括以业务为中心的数据拥有者是必不可少的，以确保所有必要的业务规则是事先确定的。 一旦规则被记录在案，技术工作人员可以评估他们创造的工作的复杂性，需要把数据输入到相关的领域进行有价值的发现。这导致进入下一个阶段的实施情况，讨论如下。 第三，以合作方式将业务规则转化为相关分析。 业务规则只是制定**的CRM分析应用的**步。 下一步，IT或分析专业人士需要创建解析查询和需要产生所需输出的算法。但这不应该在真空中进行。更好和更准确的查询都放在首位，重建是必须的。 许多项目需要不断的重复，因为项目团队和业务部门之间缺乏沟通。持续的沟通和合作，会带来更流畅的分析开发过程。 第四，有一套维护计划。 除了*初的开发工作，一个成功的CRM分析倡议需要持续关注维护和更新。 定期查询维护和保持高层对业务变化需求是重要的，但他们仅代表管理一个分析程序的一个方面。随着数据量的不断增加，企业越来越熟悉分析过程中，他们想解决的更多的问题将不可避免地出现。 分析团队必须能够及时跟上，解决这些新增的问题。此外，评估CRM分析硬件和软件的选项的要求之一是评估其支持迭代开发过程中的动态业务环境的能力。 一套分析系统如果能适应需求的变化，将随着时间的推移，保持其价值。 第五，时刻牢记用户的需求。首先，决定要收集哪些数据。 随着人们越来越感兴趣采用CRM，您不应该对关注*终用户的大数据分析计划是一个关键因素感到震惊。 当然，有一个强大的IT基础架构，可以处理大型数据集的结构化和非结构化信息是非常重要的。不过，开发一套可用的，易于交互的系统也是十分必要的，这样做意味着要考虑不同用户的需求。 不同类型的人-从**管理人员到操作工人、从业务分析师和统计人员将采用这种或那种方式访问CRM分析应用程序，他们所采用的工具将有助于确保整个项目的成功。 这需要不同程度的交互功能，满足用户的期望。他们有大量的分析工具使用经验。例如，目前的仪表盘和数据可视化，对于企业管理人员和工人来说易于理解，使得他们不再倾向于运行自己的CRM分析查询。 没有一种方法可以确保CRM分析的成功。但是，遵循一系列的框架和**实践方案，包括上面提到的要诀，可以帮助企业正确行走在他们的CRM计划轨道上。CRM安装的技术细节是相当密集的，需要研究和深入地考虑。 无论是技术方面还是商业因素方面都需要考虑，以确保企业从他们的CRM分析的投资中获得期望的结果。 更多资讯详情：中国数字化企业网CRM专区（articles.e-works.net.cn/crm/） 资讯来源：http://articles.e-works.net.cn/crm/ |
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