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如何利用CRM客户管理软件系统留住客户 |
| 时间：2016-12-20 类别： 其它资讯 |
客户是企业的一种资源，是有生命周期的。企业越来越意识到，老客户在企业资源体系中的地位非常宝贵。老客户为企业贡献了大部分利润，是现代市场竞争最激烈的元素。那么我们该如何留住老客户？重庆六业软件为您推荐CRM客户管理软件。
CRM客户管理软件通过对客户需求信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析可以及时、准确的了解和把握客户状况，帮助企业**的把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点，同时，通过CRM建立营销环节的信息化平台，使企业真正建立起以客户为中心的营销体系，改善营销环节的执行能力和管理能力。 以下是改善客户互动关系的几点具体建议： 1.总是信守承诺。按时回电、回邮件、告知客户处理结果或解决方案。其实这一点绝大多数企业都知道，但能不能做到则需要在细节上下足功夫。 2.确保各级管理层都以相同的视角看待客户问题，以相同的积极态度解决问题。 3.尊重客户的智商。客户不希望自己被上课、被教育、被认为无知或者遇到“未卜先知”的服务人员。 4.熟知自己的产品或服务，确保提供给客户的信息或解决方案准确无误。 5.要比你的竞争对手做得更好。 6.建立客户流失预警机制，跟踪客户的购买行为，一旦发现异常要及时分析原因，并进行相应的补救。 7.把客户保留列为销售及服务人员的考核及奖励指标。 8.真诚地听取并合理地采纳客户的意见与建议。 通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势成为企业经营战略的发展潮流，是CRM客户管理软件以客户为中心的思想在企业竞争战略中的一种体现，CRM系统主张根据客户的需求细分市场，通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度，更好的获得和保持客户。 更多资讯详情：中国数字化企业网CRM专区（articles.e-works.net.cn/crm/） 资讯来源：http://articles.e-works.net.cn/crm/ |
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