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CRM客户关系管理系统的三大策略 |
| 时间：2016-12-20 类别： 行业动态 |
随着时代的发展和国家对企业信息化的推进，客户关系管理系统已经成为新世纪企业致胜的关键，不少企业已经引进CRM系统进行信息化管理。CRM不仅能提高员工的工作效率、维护新老客户关系、促进企业推广促销，更能根据系统中的数据进行分析，从而协助企业进行决策并提升销售业绩。
那么，如何才能将CRM的功能发挥得****呢？以下三大策略就教你玩转CRM客户关系管理系统！ 1、对客户进行分类，不是根据规模，而是根据和你的关系，越细腻越好； 通过自己的初步接触改变与客户的关系，分析出客户的当前价值和潜在价值。当前价值是指通过提供便捷、价格适中的商品令客户满意，从而与客户进行合作；潜在价值：通过长期的分析，从公司推出的新产品中找出客户的需求点，再次与客户进行合作。与客户之间的关系处理得越好，获得的信息就越多。 2、不定期更新客户资料，信息越**越好； 世间万物每天都在不断地变化，更何况是主宰着万物的人类。如果客户资料长期不更新，那么它们就失去了存在的意义。客户发生了重大事件，你却没有进行及时更新，这就是工作上的疏忽。当企业与客户进行下一次合作时，知道客户的最近动态，这就是诚意，而不只是将合作建立在利益之上。 3、主动对客户进行关怀，拿出你的诚意和关爱； CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出：“CRM是辨识、获取、保持和增加‘可获利客户’的理论、实践和技术手段的总称。”客户关怀是CRM的中心，目的就是增强客户满意度与忠诚度。一些非常有权威的机构进行调查后，得出了结论：“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“93%的企业CEO认为CRM客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”，如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期，企业的诚意与关爱将使客户周期更长久。 企业的客户成千上万，企业对如此多的客户要做到的就是，对自己企业的客户做更多的了解工作，不了解客户就无法对客户加以区别。运用CRM将客户进行细分，对细分的客户进行相对应的市场推销，运用CRM储存的客户信息进行不同程度的关怀，这样才能不断地提升客户满意度。CRM作为一种信息技术工具，帮助企业**提高工作效率、收益以及客户满意度。 更多资讯详情：中国数字化企业网CRM专区（articles.e-works.net.cn/crm/） 资讯来源：http://articles.e-works.net.cn/crm/ |
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