移动CRM系统作为近年来出现的新宠儿，出现以来受到了众多企业的喜爱，受互联网、移动信息技术等影响，2016年移动CRM市场发展状态更具时代特征，其综合发展趋势，初露端倪。
　　
　　下面就和大家分享一下2016移动CRM发展五大趋势。
　　
　　一、“以客户为中心”
　　
　　以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷都有可能在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明的消费者“压缩”。
　　
　　例如CRM利用移动设备的特性摆脱时间和场所局限，实现销售管理、数据分析、移动办公三大核心功能。员工外出、拜访客户时，随手签到、写出差、报销申请、写工作日志、获取任务、安排工作、查看通知等，提高工作效率，实现协同工作。
　　
　　二、平台化
　　
　　产品同质化，价格透明化，使得企业管理的每一个环节都不容许有漏洞，这样就必然要求企业管理软件是一整套的解决方案。如CRM具有现场数据采集、信息实时交互、外勤移动签到、内部协同办公、销售信息反馈等特点，在同一平台上实现，大大降低了企业信息化的上线成本、维护成本并提高了运行管理效率。
　　
　　三、社交型CRM成为主流
　　
　　大多数分析师认为社交型CRM在未来一年将成为主流。这些扩大了客户资料，包括Twitter活动、Linke dIn概况和其他社交媒体信息在2013将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的，它会影响主流服务。供应商将争相满足这些要求，以增加市场的占额和比重。
　　
　　四、移动CRM更将注重细节化
　　
　　远见和洞察力，不同于异想天开。任何趋势当中，总有一些是变的，一些是不变的。未来10年，企业管理软件争取市场份额的**竞争力将会是智能化管理，企业管理层选择软件会更加注重软件的智能化管理，如：客户的智能推送，数据的智能分析，人工的智能计算等，在这方面实现不到的软件或许会被淘汰出局。
　　
　　五、移动CRM个性化
　　
　　企业不断发展，管理流程不断改进，必然要求管理软件能够同步更新，以满足企业管理的需要，这样，企业对管理软件的选项就更加注重个性化的管理需求能否满足，价格成了第二位。企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期，提高客户平均销售额。
　　
　　总之，对于CRM软件厂商而言，CRM市场是一块非常大的蛋糕。未来的CRM一定是在坚持专业化、平台化的基础上，形成融合多种现代元素的多元化管理模式，，而不仅仅是一个简单的IT项目。CRM的目标和愿景，应该与企业的商业目标和愿景一致，“以客户为中心，创造良好的客户体验”，这是CRM能够可持续发展的根本动力。
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