浙江冷柜东洋冷柜定制面包陈列柜尺寸
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14、如果地面洒了水、饮料或杂物怎么办？
迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。

15、发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？
一经发现，立即清理。

16、对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”

二是存包是免费为您提供的服务，以方便您购物。

17、顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。

18、当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办？
要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。

19、当顾客询问DM快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参

考选购。”

20、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有

关退货标准执行，做到顾客满意。


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