文化管理,是一个企业的灵魂,是企业软实力的体现,更是整体形象的集中体现。一个公司的员工在是不是微笑服务,积极向上,热爱生活,遇到问题能够妥善化解,这些都离不开企业文化的熏陶与潜移默化的影响,想要为店面注入活力,店面文化很重要。我们看到的十大美容院品牌,他们都是有自己的形象的。下面跟着绿瘦美学馆小编来看看如何提高自己店面的形象管理吧
1、美容院员工的着装。
不说在十大品牌店铺中,就是一些小型的店铺、美容院的员工都是统一着装,并且通过调查发现。顾客对于统一着装的店家更有好感,且在顾客脑海中会留下专业的印象。对于加盟连锁店更是如此,统一着装带给人的感觉是清洁,干净、专业。这对于提升品牌形象和店面服务有着不可忽视的作用。
2、店面的整洁。
美容院是一个给顾客服务的地方,对店面要求比较高,时刻干净的柜台,擦洗一新的地板,整洁舒适的休闲区,还有没有异味的空间,这些是每一个美容院都应该做到的,店面整洁维护除了要做日常的打扫。对于店内的饰物摆放,以及灯具,设备都要定期做清理,且与顾客接触的美容床与仪器,在顾客做完服务之后都要进行**。在店内的死角也要清洁到位。
3、标准的接待语。
顾客进店店员应该如何打招呼。才能让顾客记忆犹新而且倍感亲切?店员说什么,怎么说,都应该经过摸索,**达成一致。并且来者皆是客,无论她是办几万的卡还是只是进来单纯的看看。都要热情的接待,不要因为顾客等级不同而区别对待。专业形象好的美容院对待每一位顾客都是谦逊有礼,面带微笑的。
我们都知道人的外在形象很重要,虽然常常说不能以貌取人,但是在认识一个新朋友,留给你的**印象就是他的外在。所以每个人会注重自身的形象,出门前会照照镜子。美容院做形象管理也是同样的道理,在不知道自己做的如何的情况下,也是要照一照镜子的。这能映照美容院形象好坏的这面镜子就是顾客。
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