目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场起步时间还不长，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现中快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供**配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力。
　　
　　目前国内的CRM系统服务商都是什么样的类型？面对瞬息万变的互联网时代，CRM该如何往什么方向发展，该何去何从？
　　
　　目前国内的CRM系统厂商大概是这样的格局：
　　
　　1、传统CRM，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向（这也是CRM的**个作用），软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。
　　
　　2、数据型CRM，后来进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据（CRM的第二个作用），也就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。
　　
　　3、社交型CRM，国外很流行这个，这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户（CRM的第三个作用）。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好，社交媒体也难做好，国内的社交型CRM会不会玩得转呢？CRM未来该何去何从？
　　
　　我们先从概念来说：
　　
　　CRM客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其*终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
　　
　　从定义上来说，CRM系统*核心的是要处理企业与客户的关系，说白了就是要把客户服务做得更好。这就要求企业所有的部门和运营都需要以客户为核心。如何实现以客户为中心？
　　
　　首先需要一个以CRM为核心的数据收集系统，与业务流程运作相结合，这样才可能把公司外部客户和内部员工围绕业务连接起来。这就是企业纽带线CRM系统所说的：大CRM系统，就是以客户服务为核心，CRM系统从多渠道收集客户信息，汇集于CRM系统，通过CRM系统数据分析功能，对用户数据进行多维度分析，从而更深入了解客户的喜好、习惯以及企业未来走向，企业就可以不断改善产品、服务以及业务流程，真正的把外部客户与内部员工围绕业务连接起来。
　　
　　**，如果要给国内企业一些关于部署实施CRM的意见的话。有两点：
　　
　　一、建立自己的会员体系，这个非常重要！再次重申，所有平台的用户，哪怕买过你的商品的，都不能真正算是你自己的会员。
　　
　　二、老板需要思考与“广大”客户互动，然后要让公司能与广大客户互动。
　　
　　但是CRM未来大方向，还是以客户服务为驱动，完善CRM业务流程的CRM系统。
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