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企业打造CRM必备的六大战略思想 |
| 时间：2016-08-30 类别： 行业动态 |
企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和CRM系统从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。
随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。CRM对企业来说如此重要，所以CRM系统也应顺应时代的发展，不断创新，永远适用于企业。 1.管理社交关系 传统的CRM只关注层级型的可视性关系的管理，**只能实现自上而下的控制，下属也只能自下而上的进行展现，而CRM企业要打造的CRM应该是可以实现社交型可视性关系的管理，通过平行和垂直的交叉关系来进行更好的分析，从而保证一个更好的信息流在企业传送。这就是我们所说的社交型CRM系统。 2.强化客户交叉渠道 CRM渠道管理主要分两种方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM强调要保持直接或者是间接的持续的客户体验，而随着渠道越来越丰富多样，跨渠道CRM也变得越来越重要，因为这种跨渠道管理可以随时随地开始和随时随地结束。 3.提升对销售业绩的管理 在现在很多销售业绩管理的过程中，一些销售资源利用是不够充分和**的。而我们要打造的CRM可以通过利用现有的人员资源来提高销售的收入 -- 即使只优化一小部分处于中间水平销售人员的业绩，整个企业的业绩就能够得到大幅度的提升。 4.增强移动性，管理首要客户 随着越来越多的人拥有智能手机，移动性需求也大量增加，为此，CRM也应需而动，提供了一个更好的CRM APP系统，更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。另外，利用中间件也能够很好地与智能终端进行对接。这种解决方案既是可扩展性的，同时也是可制定化的。 5.集成营销和销售两大体系 我们要打造的CRM解决方案应该能够将销售体系和营销体系做到**的对接，将销售管理和营销分析联系起来，形成一个统一的企业级可视性界面，让整个的销售营销环节变得更加完整和更顺畅地运转，从而达到更好的分析工作目标。 6.提升客户的终身价值 目前企业衡量客户价值通常会有两个维度：一是客户满意度，二是通过客户购买的金额（即交易额）体现出的客户价值。但随着时代的推移，今后的衡量维度会转变为：一是客户忠诚度的高低，二是客户影响力的强弱。企业需要从一个360度的角度来环顾客户，先要考虑客户交易价值（CTV），加上客户参考和推荐的价值（CRV），从而得到客户终身价值。在WEB2.0时代，客户的推荐价值（CRV）将显示越来越重要的意义, 而这正是CRM发挥其提升推动作用之处。 用六大战略思想打造合企业实际应用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，为企业更好地制定**的数据库营销战略提供决策支持，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展，这也是CRM企业体现价值所在。 更多CRM的新闻资讯尽在http://articles.e-works.net.cn/crm/ 资讯来源：http://articles.e-works.net.cn/crm/ |
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