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关于酒店服务的那些细节魅力 |
| 时间：2016-04-11 类别： 行业动态 |
在入住过的多家酒店里，有些酒店让我印象深刻。有些却只是过眼云烟，住过就忘了。倒不是我对酒店的苛刻要求，而是某些酒店在对待琐碎细节的处理问题上，深深吸引我。使我每每提起这家酒店，总是赞赏欣慰。
一、酒店免费矿泉水标语 一般酒店的客房里会提供免费矿泉水给客人。绝大多数会在矿泉水瓶身上写着“免费”或者“赠饮”的标语。而这家酒店，却放置了一张粉色卡片。配上笑脸，上面写着：尊敬的客人，工作辛苦了。无论如何劳累，别让身体缺水。请敬请享用，并保持心情愉快。谢谢。如此个性化、人性化的文字，足以看出这家酒店对细节的重视程度。文字虽然简短，却也体现了这家酒店的品味和档次。让人看了，感到贴心的温暖。重要的是，带点甜味的矿泉水，味道很好。 二、房内的花香 坐了**的火车，身心疲惫。当你进入到一个房间内。明媚的阳光透过玻璃窗洒入房内，一股清新淡雅的花香缓缓进入你的嗅觉感官，顿时，舟车劳顿的烦躁感一扫而光。你像是静静徜徉在花的海洋里，瞬间就被吸引。心情也顿时愉悦起来。看到床头摆放的可爱笑脸娃娃，也感叹这家酒店的温馨与人情。 三、多齿的梳子 那年我和朋友一起出外旅游。刚好当天晚上有举行派对，我的女性朋友在洗好澡，吹干头发后，对酒店供给的梳子却甚是不满。于是立即打电话给客房中心问是否有多齿的梳子。十分钟后，客房人员送来了一把多齿的梳子，朋友表示感谢。后来我们才知道，在人手不够的情况下，客房中心的工作人员是从饭店的美容室联系借来的。如此重视客人需求的酒店，叫人怎么不喜欢。 四、失而复得的钱包 这也是发生在我同事身上的事。那天和同事出差，同事不慎将装有大量现金和各种证件卡的钱夹遗失在出租车内。当他发现钱夹遗失时，拿着迎宾为他抄写的出租车车号，找到了礼宾部请求帮助。领班工作人员当即根据出租车号查出出租车公司，很快与车主联系上。这一切让同事大为惊喜，看着失而复得的钱包，感叹万分，对酒店的工作人员连声感谢。 虽说都是不起眼的小事，但这些细节却是决定成败的关键。所谓“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”。 在好的服务行业中，想要让宾客认可这家酒店的服务，做到优质服务，必不可少的，也是我们最容易忽略的就是细节服务。 酒店的工作是由细节构成的环节。如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一朵美丽的鲜花，因为包装不**而毁了整枝花的美感，这会使收到花的人心情不畅。一个烟头会使酒店化为灰烬，一个错误的定价会失去一个市场。 成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大。由小错误导致大错而失败。 我们应该都做到重视细节，正视细节。 遵化酒店http://jd.zunhua100.com/编辑整理 资讯来源：遵化酒店 |
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