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今天的商业世界变革速度越来越快,大多数行业实际上已经成为买方市场,客户需求不一定是特定的产品或服务,而更可能是企业能否提供实现经济效益的解决方案。因此,通用电气(General Electric,以下简称GE)创新的出发点始终着眼于对市场与客户的深入了解。
早在20世纪初,GE公司就开始了同中国的贸易,目前GE 所有业务部门都在中国开展业务。GE在中国的发展是一个不断求变的过程,也在不断探索和寻求新的模式与方法。15 年前,当时GE公司70%的销售都在美国和其他发达国家,新兴发展中国家份额相对较少,所以很多美国的基础创新成果转化成产品后就直接投入市场,那时GE的创新方式叫做源创新,在美国创新然后推向全球。大概在七八年前,整个新兴市场迅速崛起,GE开始考虑如何将先进的技术平台落地到新兴发展中国家,针对当地的需求开发产品,于是我们有了反向创新模式,即以新兴国家为创新起点,再反向推向全球。后来,我们在反向创新的基础上,又产生了一个新的模式——协同创新。与反向创新的**区别是,协同创新是把客户纳入到创新过程之中,让客户参与我们的创新。
在过去的几年中,我们看到GE发生了比较大的变化,至少是GE中国团队发生了变化:以前我们想的是卖什么产品,现在问的更多的是客户想要什么?我们的产品创新是不是能够满足客户的需求?因为任何好的创新都必须以客户为本,以市场为本,企业发展需要与客户的增长紧密联系在一起,只有客户赚钱,企业才能赚钱。
由外而内驱动
从创新角度看,无论是源创新、反向创新,还是协同创新,GE创新本质上变的只是模式,我们的创新驱动力不变:它是由外而内的,由市场和客户需求驱动的。
以GE医疗业务为例,中国的医疗市场其实有两个,一个是高端,一个是基层。对高端的医院来讲,它的需求跟美国和欧洲的大医院没有什么区别,就是**进的技术。这些技术无论在美国、日本或者中国研发,都可以在全球各地使用。因此针对高端市场,我们可以使用源创新的方式。
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资讯来源:厦门兴润星贸易有限公司
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