随着互联网及移动互联网对汽车行业的冲击，越来越多的汽车企业正在积极推出各种服务以应对新的挑战，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼**执行官倪恺在全球汽车论坛上表示，奔驰将利用互联网，在生产销售的全部链条上为车主创造更优质的服务.面对互联网冲击，传统企业还需要加快速度。
以下就是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁的一段分享:
感谢各位，早上好!非常荣幸，因为今天头脑风暴主题是互联网行业对传统汽车行业的冲击。冲击这个词不知道是不是准确，但是互联网确实给我们带来的很大的影响。简单讲一下互联网对我们奔驰公司所带来的影响，以及我们采取的措施，和我们未来要采取的步骤。
北京作为中国的首都，也是全球互联使用率**的一个城市。每天在中国都有大量的人使用手机访问互联网，通过互联的方式进行沟通。大家更少的是面对面的使用方式，更多的是使用终端、互联网沟通，这是我们面临的一个趋势。这对于我们的社会行为、对于我们的客户，从过去到未来的应对，对我们业务的建立都产生了深远的影响。因为过去的业务是建立在人与人的关系上，建立于OEM和经销商的关系上，他们获得意见，获得服务的方式都在发生重大改变。因为很多这样的活动或者咨询服务，和信息咨询都在网上进行。现在客户不问我们说这个车怎么样或者这个产品怎么样了，客户会在网上查询相关汽车资讯和行业**的资讯。同时，互联网也从网上购车方面给客户带来了更多便利。
所以说我们如何应对?我们应该采取哪些措施回应互联网这样的一个时代和潮流?比如说在所有的客户接触点中，我们都希望通过互联网的参与给客户提供更好的服务。我们希望在客户的销售线索上更好的利用互联网、利用我们的平台、和服务销售的平台来提供更好的解决方案。
同时，我们提供很多互联网的解决方案。不光是对行驶来说，对车辆本身来说也会提供很多互联的方案，互联网给我们带来了很大的机遇，我们也会有更好的客户互动和客户洞察持续的推动客户洞察服务。这是我们主要的优势。
互联网最应该提高的是品牌的认知度而不是销量
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我们会有针对客户个人的一些需求，更个性化、精确的营销定位。有了互联网我们不仅能够给客户服务，还能够通过互联网来吸引潜在客户。希望未来能从一次性销售延伸到整个产品周期的服务。
资讯来源：黑蜘蛛互联网渠道专家
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