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1坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新:“三包”规定),为用户提供***服务;
2设立24小时服务咨询、投诉、保修热线;
3用户报修来电1小时内回复,确定上门时间。三小时内上门服务(在上门服务的时间范围内,用户特殊要求除外)特殊情况立即上门服务,建立**回访制度。
4保修期内实行免费维修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱收费;
5属于下列情况之一不在免费保修范围:
1因用户使用、维护、保养不当造成损坏的;
2非我公司服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的;
3不能提供保修卡和购买**凭证的,或保修卡和购买**凭证涂改过的;
4保修卡和购机**凭证上的型号、条形码与所维修的机器型号和条形码不符;
5因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;
6超出国家规定和我公司规定的保修期的产品。
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