ISO20000认证标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。 认证好处 企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之**的以客户为中心的自我完善的体系。

　　在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

　　IT服务提供商通过实施IT服务管理体系 可以获取如下收益：

　　1、保持服务目标与企业业务目标一致，**的支持业务战略。

　　2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

　　3、**及**地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

　　4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

　　5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升回报。

　　6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

　　7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。 对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅**于IT服务符合规程和提高服务质量。

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